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              全天候守護 護航美好生活
              作者:袁梅  時間:2021-09-14  點擊量:   
              【字體:

              每一聲親切問候都給予業主家人般的關懷,每一個堅挺背影都是幸福的溫暖守護,中鐵建物業不辜負每一次的信任,用心服務,讓社區更有溫度。

              365天的堅持,24小時的堅守,做守護生活的衛士,凝成一道中鐵建式“結界”,感受中鐵建每一個物業人的溫暖和關懷。

              “救人第一,我的責任是做好服務”

              8月4日,物業管家丁湘茹正在大堂休息區開展巡查工作,一名訪客突然暈倒,丁湘茹看到后,立刻撥打120呼叫救護車,隨即向客服主管匯報情況。在等待救護車的同時,丁湘茹為訪客測量體溫,判斷是否有發熱癥狀,她陪伴在訪客身旁,安撫訪客的情緒,耐心的和訪客進行簡單的溝通交流,使其保持清醒。

              南沙環球中心商務管家緊急撥打120呼叫救護車

              救護車來了,丁湘茹向醫護人員交待客戶的情況,聯同秩序員一起將客戶送上救護車,并馬上通知環境部人員對大堂進行全面消毒。丁湘茹說:“救人第一,我的責任是做好服務,只要是發生在我們園區內的事情,我們都有責任,一視同仁為他們提供貼心服務。”

              這樣的小事在丁湘茹的身上見慣不慣了,只要業主有需求,她都會竭盡所能為業主解決問題。“不能辜負業主對物業人員的信任,要將關乎他們的每一件‘小事’做好。”丁湘茹總是這樣對周圍的同事說。

              真誠地接待每一位業主、記錄每一個問題,持續用心服務業主,真正做到“為業主辦實事”,使園區的每位業主感受到中鐵建物業人的溫暖與關懷。

              “一想到業主的期待,我渾身都充滿了力量”

              “這下再也不用擔心夜間回來找不到地方充電了,謝謝管家”、“物業真是解決了我的電瓶車充電難題”……原來是一直困擾他們的“老大難”問題——電瓶車充電點不夠用的問題得到了有效解決。

              物業管家李敏說因為充電樁的數量少,回家較晚的業主就沒有辦法充電,將情況上報給了項目負責人屈俊虹。中鐵建物業立馬組織客服部、工程部擬定整改方案、出具整改征詢意見,此外,在增設充電點的基礎上,修防滑斜坡,方便業主電瓶車進出,一場老舊小區電瓶車充電點改造熱潮全面掀起。

              兩名工程人員三天加班加點的緊急改造,終于完成了充電樁的改造工作。目前,已有36個充電點正式投入使用,后續40個充電點正在按計劃推進。業主們對此非常滿意,紛紛給管家發來微信,表示感謝。

              “看到孩子沒事,我們就放心了”

              8月17日下午3時,一名女業主懷抱嬰兒,情緒激動,急匆匆地往園區門外跑。門崗值班員見狀,急忙上前詢問情況,只見眼前的嬰兒臉色發紫,喘不上氣,情況十分危急,女業主急的眼淚直打轉。

              部門經理鄺鐵軍接到消息后,立即趕到現場,當機立斷,飛奔往車庫駕駛車輛,將業主母子送往醫院。“幸虧你們及時將孩子送到,不然后果不堪設想!”歷時 30 分鐘左右的緊急搶救,嬰兒終于脫離了危險,在場的醫護人員稱贊此次搶救的及時。

              業主贈送錦旗表示感謝

              當看到孩子脫離危險后,業主家屬再次向鄺鐵軍表示感謝。“你們別這么客氣,這都是我們物業應該做的,看到孩子沒事,我們就放心了”。鄺經理笑著講道。

              為了表示對物業人員的感謝,業主及其家人們特意定制了一面錦旗送往物業服務中心,感謝物業人員盡心盡責的服務態度。

              “用心守護,每一個需要的瞬間”

              “多虧了有你在啊”,傍晚在淅瀝瀝的小雨中,一位秩序維護員正推著業主有說有笑的往前走著。一幅物業人、業主和諧溫馨的畫面定格在夏季的雨后,顯得格外溫馨。

              原來是園區秩序維護員周志宏在巡查時,發現一名腿受傷的業主帶著年幼的兒子在雨中搖著輪椅艱難的移動著。周志宏趕忙主動上前幫忙,經詢問才得知,今天要去醫院復查,但是家人都去上班了,因此將小孩帶著一同前去,不料回來的途中下起了大雨。

              周志宏推著輪椅送業主回家

              周志宏聽后立即推著送業主回家,“以后發生這種情況可以將小朋友送到物業中心,我們幫忙照看,有幾個小朋友玩熟了,一放學就自己跑過去了。”將業主安全送至家中后,業主真誠的表示感謝,“很高興有這樣一個有‘人情味’的物業公司為我們服務”。

              中鐵建物業用服務,構筑每一刻的溫暖,每一刻的特別,守護家園。在中鐵建物業的身上,不變的是24小時安全守護,是細致周到的關心,是全身心的熱情服務……是每一次被業主需要的瞬間,中鐵建物業人竭盡全力用心守護著每一個“美好家”。


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